Contacto

Pervive lo usan personas que están preparando algo muy personal. Si tiene una duda, una dificultad con la aplicación o simplemente quiere que le expliquemos cómo funciona algo, escríbanos sin reparos. Contestamos.

Las dos direcciones las lee la misma persona, así que si se equivoca de buzón no pasa nada. La distinción es práctica: en support@pervive.net entran las peticiones que exigen comprobar quién es usted antes de actuar (darse de baja, pedir una copia de su contenido, ejercer sus derechos), y por eso se tramitan con un procedimiento propio.

No publicamos un número de teléfono: Pervive lo atiende una persona y preferimos responder por escrito, con calma y dejando constancia, antes que ofrecer un teléfono que no siempre podríamos coger.

Los correos automáticos de la aplicación se envían desde la dirección hola@pervive.net, que no es un buzón sin respuesta: puede contestar a ellos si lo necesita. Ese buzón lo lee y lo contesta el titular del servicio.

Si quiere acceder a sus datos, corregirlos, borrarlos, oponerse a un uso concreto o llevárselos a otro sitio, escriba a support@pervive.net indicando qué derecho quiere ejercer. Lo mismo si quiere darse de baja o pedir una copia de todo lo que tiene guardado: las dos cosas se piden ahí y las atiende una persona. No hay botón de baja ni descarga automática dentro de la aplicación, y es deliberado: antes de borrar un legado queremos estar seguros de que lo pide su dueño y de que sabe lo que implica.

Es posible que le pidamos acreditar su identidad antes de responder: es la manera de asegurarnos de no entregarle los datos de una persona a quien no es. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Encontrará el detalle de esos derechos en la Política de privacidad. Si no queda conforme, puede reclamar ante la autoridad de control luxemburguesa: Commission nationale pour la protection des données (CNPD) — 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux (Luxemburgo) — teléfono +352 26 10 60 1 — cnpd.public.lu.

Si ha recibido un correo de Pervive porque alguien le dejó preparado un mensaje, o si es familiar de una persona usuaria que ha fallecido y necesita ayuda, escríbanos a support@pervive.net.

Este es el procedimiento que seguimos, para que sepa qué esperar:

1. 1. Le pedimos que acredite su identidad (documento oficial) y su vínculo con la persona fallecida (certificado de defunción y libro de familia, acta notarial de declaración de herederos, testamento o documento equivalente de su país).
2. 2. Revisamos la documentación personalmente. La revisa el titular del servicio, no un sistema automático.
3. 3. Comprobamos qué dejó dispuesto la persona en su cuenta: a quién designó y qué destinó a cada quien.
4. 4. Le entregamos lo que esa persona hubiera destinado a usted, y le confirmamos si el legado ya se ha liberado y a qué personas de confianza. No entregamos a nadie contenido que la persona hubiera destinado a otra persona distinta.
5. 5. Si su petición contradice lo que la persona dejó dispuesto, se lo explicamos por escrito y le indicamos que la vía para resolverlo son los tribunales competentes en materia sucesoria. Nosotros no podemos decidir ese conflicto.

La documentación que nos envíe se usa únicamente para comprobar el vínculo y se destruye una vez resuelta la petición.

Si ha recibido un correo diciendo que una de sus personas de confianza ha declarado su fallecimiento y usted, evidentemente, está vivo:

1. 1. Pulse el botón de cancelar que viene en ese mismo correo. Es lo más rápido, y detiene todo el proceso al instante.
2. 2. Si el enlace no le funciona, entre en pervive.net con su cuenta: verá un aviso en pantalla con el mismo botón.
3. 3. Si tampoco puede entrar, escríbanos inmediatamente a hola@pervive.net con el asunto «URGENTE: cancelar declaración», indicando su nombre y el correo de su cuenta.

Los datos completos están en el Aviso legal.

Usamos su mensaje y su dirección de correo únicamente para atenderle. No los utilizamos para enviarle publicidad.

Los correos de soporte se conservan de forma indefinida, por si vuelve a escribirnos sobre lo mismo años después y para poder acreditar qué le contestamos y cuándo. Es el mismo criterio que rige en todo Pervive, donde nada se borra por el simple paso del tiempo. Si quiere que borremos esa correspondencia, pídalo en support@pervive.net y lo hacemos. Así consta también en la Política de privacidad.